Esta Política de Privacidad describe cómo Odoo Consulting Group, S.L. trata los datos personales de los usuarios del sitio web www.axels.pro, de la aplicación móvil Axels (iOS y Android) y de quienes solicitan información o contratan los servicios de Axels, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Odoo Consulting Group, S.L.
NIF/CIF: B-09815937.
Domicilio: Carretera de Villaverde a Vallecas 265, 1ª planta izquierda, oficina 6, 28021 Madrid (España).
Contacto en materia de privacidad: privacidad@axels.pro.
2. ¿Qué datos tratamos?
- Datos de contacto que nos facilitas en los formularios (solicitud de llamada, demo, newsletter): nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido del mensaje o consulta.
- Datos de la interacción con nuestros empleados digitales cuando solicitas una llamada o demostración: grabación y/o transcripción de la conversación y los datos que facilites durante la misma.
- Datos de navegación obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies), tratados de forma seudonimizada.
2.1. Datos que recoge la aplicación móvil
La app de Axels es una herramienta de trabajo para usuarios con una cuenta previamente creada por su organización; no permite el registro público. Recoge lo siguiente, siempre vinculado a tu cuenta:
| Dato | Cómo se recoge | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Nombre, correo electrónico y organización | De la cuenta creada por tu organización, o del proveedor de identidad al iniciar sesión con Apple, Google o Microsoft | Autenticarte y dar contexto a tus conversaciones |
| Mensajes de chat que escribes | Los introduces tú en la app | Que tu equipo digital responda y ejecute lo que le pides |
| Notas de voz | Grabadas con el micrófono, solo cuando pulsas el botón de grabar | Transcribirlas a texto para tratarlas como un mensaje más |
| Imágenes y archivos adjuntos | Los seleccionas tú de la galería o la cámara | Que tu equipo digital pueda leerlos y trabajar sobre ellos |
| Identificador de dispositivo para notificaciones | Lo emite Apple (APNs) o Google (FCM) al instalar la app | Enviarte avisos de negocio y aprobaciones pendientes. Nunca publicidad |
| Eventos de uso (pantallas vistas, sesiones) | Generados por la app al usarla | Estadísticas internas de uso y soporte. No se comparten con terceros |
La app no lee tu agenda de contactos, no accede a tu ubicación, no incorpora SDK publicitarios ni de análisis de terceros, y no realiza seguimiento tuyo a través de apps o sitios web de otras empresas.
3. ¿Con qué finalidad?
- Atender tu solicitud de llamada, demostración o información y ponernos en contacto contigo.
- Gestionar la relación comercial y, en su caso, la prestación del servicio contratado.
- Enviarte comunicaciones comerciales sobre Axels, únicamente si nos has dado tu consentimiento.
- Mantener la seguridad del Sitio Web y elaborar estadísticas de uso agregadas para mejorar el servicio.
4. Legitimación
- Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), al enviar un formulario o aceptar las cookies analíticas. Puedes retirarlo en cualquier momento.
- La aplicación de medidas precontractuales y la ejecución del contrato (art. 6.1.b) cuando solicitas una demo o contratas el servicio.
- El interés legítimo (art. 6.1.f) en la gestión de la relación comercial y en la seguridad de nuestros sistemas.
5. Inteligencia artificial y empleados digitales
Axels presta sus servicios mediante empleados digitales basados en inteligencia artificial. Cuando solicitas una llamada o interactúas con uno de ellos por voz o mensajería, estás comunicándote con un sistema automatizado, no con una persona física, salvo que se te transfiera explícitamente a un agente humano.
De conformidad con el artículo 22 del RGPD y la normativa europea de inteligencia artificial, te informamos de ello con transparencia. Las decisiones con efectos significativos cuentan siempre con supervisión humana; no adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti sin tu conocimiento.
5.1. Proveedores de IA que reciben tu contenido
Los modelos de lenguaje y de voz que hacen funcionar a los empleados digitales son de terceros. Esto significa que, para prestarte el servicio, el contenido de tus conversaciones sale de nuestros servidores hacia los proveedores siguientes:
| Proveedor | Qué recibe | Ubicación |
|---|---|---|
| Anthropic, PBC (modelos Claude) | Tus mensajes, los adjuntos que envíes, tu nombre y organización como contexto, y los datos de negocio necesarios para atender tu petición | EE. UU. |
| OpenAI, L.L.C. | Lo mismo, cuando tu organización tiene configurado este proveedor como modelo alternativo | EE. UU. |
| ElevenLabs Inc. | El audio de tus notas de voz (para transcribirlo) y el texto de las respuestas (para leerlas en voz alta) | EE. UU. |
Con todos ellos tenemos suscritos los contratos de encargo de tratamiento del art. 28 RGPD y las Cláusulas Contractuales Tipo para la transferencia internacional, de modo que ofrecen un nivel de protección equivalente al exigido en el Espacio Económico Europeo. Ninguno de ellos utiliza tu contenido para entrenar sus modelos, conforme a las condiciones de sus APIs para empresas, y ninguno lo cede a terceros ni lo emplea con fines publicitarios.
En la aplicación móvil, esta información se te muestra dentro de la app y se te pide consentimiento expreso antes de enviar nada a estos proveedores. Puedes consultarla y retirar ese consentimiento en cualquier momento desde Ajustes › Datos e IA; si lo retiras, los empleados digitales dejan de procesar lo que escribas.
6. Plazo de conservación
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, en su caso, mientras dure la relación comercial. Finalizada esta, se conservarán bloqueados durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades. Los datos tratados en base a tu consentimiento se conservarán hasta que lo retires.
7. ¿A quién comunicamos tus datos?
No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con los que hemos suscrito los contratos exigidos por el art. 28 RGPD:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Odoo S.A. (Odoo.sh) | CRM y alojamiento de la plataforma | Unión Europea |
| DigitalOcean | Infraestructura y almacenamiento | Unión Europea (Ámsterdam) |
| Retell AI | Telefonía y voz de los empleados digitales | EE. UU. |
| Anthropic, PBC | Modelos de lenguaje de los empleados digitales (ver apartado 5.1) | EE. UU. |
| OpenAI, L.L.C. | Modelo de lenguaje alternativo (ver apartado 5.1) | EE. UU. |
| ElevenLabs Inc. | Transcripción y síntesis de voz (ver apartado 5.1) | EE. UU. |
| Apple Inc. / Google LLC | Entrega de notificaciones push a la app móvil (APNs y FCM) | EE. UU. |
| Google (Workspace) | Correo y productividad | EE. UU. |
| Meta Platforms | Mensajería (WhatsApp Business) | EE. UU. / Irlanda |
Algunos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias internacionales se realizan con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o marcos de adecuación vigentes).
8. Tus derechos
Puedes ejercer los siguientes derechos dirigiendo una solicitud a privacidad@axels.pro, indicando el derecho que deseas ejercer y acompañando copia de un documento identificativo:
- Acceso, rectificación y supresión de tus datos.
- Oposición y limitación del tratamiento.
- Portabilidad de los datos que nos hayas facilitado.
- Retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el cifrado de credenciales y datos sensibles y el registro de auditoría de los accesos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o del servicio. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.