Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso del sitio web www.axels.pro y la contratación de los servicios de la plataforma Axels, titularidad de Odoo Consulting Group, S.L. La utilización del Sitio Web o la contratación de los servicios implica la aceptación de estas condiciones.
1. Titular
Titular: Odoo Consulting Group, S.L. — NIF B-09815937.
Domicilio: Carretera de Villaverde a Vallecas 265, 1ª planta izquierda, oficina 6, 28021 Madrid (España).
Contacto: privacidad@axels.pro.
2. Definiciones
- Axels: la plataforma de empleados digitales especializados objeto del servicio.
- Empleado digital: agente de software basado en inteligencia artificial que, bajo supervisión humana, atiende canales (voz, WhatsApp, chat, correo) y se conecta a los sistemas del Cliente.
- Cliente / Usuario: la persona física o jurídica que accede al Sitio Web o contrata los servicios.
3. Descripción del servicio
Axels es un servicio de software como servicio (SaaS) que pone a disposición del Cliente empleados digitales para tareas de recepción, ventas y atención al cliente, con sus propios canales de comunicación y conexión en tiempo real con los sistemas del Cliente (p. ej. Odoo). El Cliente conserva en todo momento la supervisión y el control sobre la actividad de sus empleados digitales.
4. Contratación, precios y pago
Los servicios se contratan mediante suscripción periódica, según las modalidades y precios publicados en la página de Precios. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en euros y no incluyen los impuestos aplicables (IVA), que se añadirán en la factura. La suscripción no tiene permanencia: el Cliente puede cancelarla en cualquier momento, dejando de facturarse en el siguiente ciclo. Determinados complementos (p. ej. voz) pueden conllevar consumos variables que se facturan según uso.
5. Activación y prueba
La activación del servicio se realiza tras la contratación y la configuración inicial. Los plazos orientativos de puesta en marcha se indican en el Sitio Web y pueden variar según la complejidad de la integración.
6. Obligaciones del Cliente y uso aceptable
- Facilitar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Utilizar el servicio conforme a la ley, sin fines ilícitos, fraudulentos o lesivos para terceros.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación ni reventa no autorizada de la plataforma.
- Ser responsable del contenido, instrucciones y datos que gestione a través del servicio, así como de obtener las bases de legitimación necesarias respecto de los datos de sus propios clientes.
7. Empleados digitales e inteligencia artificial
Los empleados digitales operan bajo supervisión humana. El Cliente reconoce que la inteligencia artificial puede cometer errores y se compromete a revisar y, cuando proceda, aprobar las acciones con consecuencias relevantes (especialmente las de carácter económico o contractual). La Titular no garantiza la exactitud absoluta de cada respuesta generada de forma automatizada.
8. Propiedad intelectual
La plataforma Axels, su software, marcas y contenidos son titularidad de la Titular. La contratación otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción, sin que ello suponga cesión de derecho de propiedad intelectual alguno.
9. Protección de datos
Cuando, en el marco de la prestación del servicio, la Titular trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargada del tratamiento, formalizándose el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento (art. 28 RGPD). El tratamiento de los datos de los usuarios del Sitio Web se rige por la Política de Privacidad.
10. Disponibilidad y mantenimiento
La Titular pondrá los medios razonables para garantizar la disponibilidad del servicio, sin que ello suponga una garantía de funcionamiento ininterrumpido salvo que se haya pactado un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico. Podrán realizarse tareas de mantenimiento que afecten temporalmente a la disponibilidad.
11. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de la Titular se limita a los daños directos efectivamente acreditados, y no alcanza a daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos imputable a causas ajenas a su control. Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
12. Duración y resolución
La suscripción se mantiene vigente por períodos sucesivos hasta su cancelación. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento de la otra. A la finalización, el Cliente dispondrá de un plazo razonable para exportar sus datos antes de su supresión.
13. Modificaciones
La Titular podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o de servicio, notificándolo con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo el fuero imperativo que corresponda a los consumidores (el de su domicilio).